Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Libra* valoriza o respeito, a transparência e a confiança em cada relação com nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara e segura, para garantir a melhor experiência de compra.
TROCA DE PRODUTOS
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de um produto adquirido em nosso site.
Para que a troca seja realizada, é necessário que o produto:
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Não tenha sido usado, lavado ou apresente qualquer tipo de odor;
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Esteja em perfeitas condições, sem manchas, alterações ou sinais de uso;
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Esteja com a etiqueta de troca devidamente afixada;
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Não tenha passado por qualquer tipo de alteração ou ajuste, como bainha, ajuste de punho ou customização;
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Não apresente danos decorrentes de mau uso;
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Esteja dentro do prazo de 30 dias para solicitação da troca.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a troca recusada.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para solicitar a devolução de uma compra, entre em contato pelo e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações e o código de postagem dos Correios, sem custo para o cliente na primeira troca/devolução.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas e lacres, quando aplicável, e sem qualquer indício de uso.
Após o recebimento, a equipe da Libra* realizará uma análise para verificar se o produto atende aos critérios estabelecidos nesta política.
Caso o produto esteja de acordo com as condições de devolução, será realizada a restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, ou disponibilizado vale-troca, conforme a solicitação do cliente.
Produtos que apresentarem sinais de uso, lavagem, odores, alterações ou danos decorrentes de mau uso poderão ter a devolução recusada.
QUANDO RECEBEREI O RESSARCIMENTO?
Após o recebimento do produto devolvido, a Libra* terá o prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise das condições da peça.
Sendo aprovada a devolução, o processo de ressarcimento será iniciado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, respeitando os prazos e procedimentos da instituição financeira.
No caso de Pix, o valor será restituído conforme os dados e procedimentos informados pela nossa equipe.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Libra — respeito, transparência e confiança em cada compra.*